实习虽然是短暂的，但是在每个人心中的作用是不同的，通过实习让我们在工作中学到很多书本上不能学习到的东西。

10月底爱森集团来我们公司开始培训，我怀揣着紧张又激动的心情与同学们一起培训着，那时我非常害怕自己的打字速度太慢会被刷下来。通过层层考核，11月1号我顺利通过了第一次筛选，正式进入公司培训。我从一开始就确定好了自己发展的目标，就是不要做一名不起眼的普通员工。开始的时候我在后台组，做任何事情都是说起来容易做起来难的，没经历之前总觉得当客服没什么困难的，直到自己真正接触这门工作，才知道看起来不怎么样的客服工作，居然有这么多的严格要求，来自客户的压力也是我在校时想象不到的。跟其他同学一样，刚开始的时候，大家都是做后台组的工作，后来我为了挑战自己的能力我自愿报名电话组。过五关斩六将，经过层层筛选，我又去了电话组，我跟班上同学不同的是，我有过工作经验，虽然不多，但是我比较理解上班该用什么心态来对待。培训期间我勇敢地尝试去做助教布置的任何事，哪怕是简简单单的让我扫个地，让我找个编号，我会觉得领导不安排别人而选择安排了我，说明对我的信任比别人高。我的工作热情得到了上级的肯定，既然领导愿意把细节交给我，我就应该把握好机会去完善细节。抱着这样的想法，我很荣幸地“当选”了电话组的组长。我深知不是我的专业学的比其他同学好，也不光是因为我的工作热情。我记得我妈妈曾经教育过我：“做事先做人！”所以我一直对比我有经验的领导顺顺从从，从她们身上我学到的不止是如何去处理业务，而是看着领导们的为人处事，总结经验，这才是我学到的最宝贵的东西。所以我知道选我作为组长是因为我有着诚恳好学的态度。

随着双十一庞大的订单量，各种售后问题与一并都来了。各种形形色色的顾客打来电话，有些顾客买的六七十块钱的衣服，打长途电话一上来就骂你一个小时，可能就是因为让你给他出十多块的邮费；有的顾客则是客客气气地跟你商讨怎样解决问题。

纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行，短短的20天，让我感受到了真正职场的竞争力，短短的20确实学到了很多，总结出了一些在学校学不到的道理。走过越坎坷的路，才越不畏惧辛苦，没人会真正的感同身受到你的痛楚，也没人会真正的去在意你一路走来所遇过的坎与负过的伤。因为旁人只看结果，也只关心结果。成长本就是一个孤立无援的过程，你必须得学会独当一面。